Är du en serviceinriktad person med tekniskt intresse som vill bli expert på en SaaS-tjänst och hjälpa företagskunder att lyckas? Vill du vara en nyckelspelare i ett sammansvetsat team där din insats verkligen märks och där det finns tydliga karriärvägar?

Crediflow är ett produktbolag som utvecklar mjukvara som automatiserar fakturaflöden för tusentals företag. Som en del av en väletablerad koncern med över 25 års branscherfarenhet erbjuder vi tryggheten hos ett etablerat bolag, men med pulsen och energin hos en startup. Vi är ett prestigelöst och sammansvetsat team där vi delar kunskap öppet för att lösa problem tillsammans.

Detta är en renodlad 1st Line-roll där din servicekänsla och struktur är viktigast. Du behöver inte ha en bakgrund som utvecklare, men ett genuint teknikintresse är avgörande för att lyckas.

Rollen?

Som 1st Line Support på Crediflow är du vår tekniska specialist och den första, avgörande kontaktpunkten för våra kunder. Du är en central del av vår förmåga att ge snabb och professionell hjälp. Din uppgift är att självständigt ta emot, utreda och lösa inkommande supportärenden , genomföra teknisk felsökning och hålla kunderna informerade. Detta är en roll för dig som är trygg i grunderna men vill växa och ta mer ansvar över tid.

Dina ansvarsområden:

- Ta emot, registrera och analysera inkommande tekniska supportärenden via vårt ärendehanteringssystem.

- Utföra teknisk felsökning för att identifiera och dokumentera grundorsaken till kundens ärende.

- Kommunicera med kunder på ett pedagogiskt och professionellt sätt för att samla information och förklara lösningar.

- Eskalera komplexa ärenden till 2nd Line Support och våra utvecklare, med en tydlig och väldokumenterad analys.

- Aktivt bidra till vår kunskapsdatabas för att effektivisera framtida problemlösning för hela teamet.

- Delta i den tekniska onboardingen av nya kunder för att säkerställa en smidig start.

Vad vi erbjuder dig:

- En viktig och utvecklande roll - Med varierande arbetsuppgifter får du bli expert på vår produkt och hjälpa våra kunder att lyckas.

- Tydlig karriärväg - Vi satsar på våra medarbetare. För rätt person finns tydliga vägar att växa, exempelvis mot 2nd Line, teknisk specialist, QA eller projektledning.

- Ansvar & påverkan - Du får stort eget ansvar och blir en nyckelperson i att upprätthålla hög kundnöjdhet och påverka vår produkt.

- Stabil tillväxtmiljö - Få tryggheten från ett väletablerat och lönsamt bolag kombinerat med energin och möjligheterna i en tech-startup.

- Fantastiskt team & kultur - Bli en del av ett sammansvetsat och prestigelöst gäng med hög teknisk kompetens och en stark vilja att hjälpa varandra.

Vem söker vi?

- Du har 1-3 års erfarenhet från en teknisk support, helpdesk eller liknande roll.

- Du beskriver dig själv som nyfiken, självgående och en logisk problemlösare.

-Du trivs i en dynamisk miljö och motiveras av att bidra till att förbättra processer och rutiner.

- Du är en utmärkt kommunikatör på svenska och engelska.

- Du är prestigelös och trivs med att både lära dig från och dela med dig av din kunskap.

Praktisk information: Den här positionen är på heltid och utgår från våra kontor i Helsingborg eller Stockholm, med möjlighet till hybridarbete.

Intresserad? Vi håller processen snabb och transparent – rätt talang ska inte behöva vänta. Läs mer och ansök på 3 minuter (inget CV behövs för första steget) via länken!

https://www.10xtalent.se/support-crediflow-optin